目前，我国太阳能热水器行业显示出巨大的潜力，已经成为世界第一大太阳能生产和利用大国。但数据显示，目前全国太阳能热水器生产企业多达5000余家，真正具备一定规模和生产能力的品牌企业只有力诺瑞特、皇明等十几家，前十名企业的市场份额只占到30%左右。大多数企业是作坊式杂牌企业，以组装和贴牌方式经营，存在产品创新不足、技术含量偏低、产品质量无保障等问题，特别在售后服务上更像一张“空头支票”。这样的太阳能热水器充斥市场令人不得不对这些产品的质量担心，更为整个太阳能行业担心。
央视3·15晚会落下帷幕，家电、数码产品、伪科技医疗产品成为本次活动曝光投诉的重灾区，与20年前相比，如今的消费环境、消费特点、消费形式已发生巨大变化，“质量和服务”话题受到越来越多人的关注。公众要求做好监管，把问责做到位，产品生产企业也应该提高做好“质量和服务”的意识，只有监管到位、企业自觉加上消费者自我维权意识的增强，才能形成和谐的消费环境。 从惠普“质量门”说起
刚刚结束的央视3·15晚会上曝光了全球IT业巨头惠普，许多消费者之前并没有太多关注惠普电脑在国内市场的表现。在被曝光之前，hp就因为质量问题被消费者四处投诉，一直都没有得到很好的解决。3·15之前爆发的大规模消费者维权事件成为惠普登上3·15晚会的重要原因。
对于目前发展正盛的太阳能行业来说，“质量门”内不是单单几家企业，而是太阳能整个行业存在着很大的质量问题。经过20多年的发展，太阳能行业确实为我国的节能减排事业做出巨大贡献，数据显示，每平方米太阳能热水器每年可替代标煤150kg以及417度电。太阳能热水器2008年的总产量达到3100万平方米，产生的热水相当于替代了465万吨的标煤，也相当于减排了有害气体二氧化硫118万吨、二氧化氮60万吨、烟尘92万吨、温室气体二氧化碳966万吨，无论是经济效益还是环境效益都是非常可观的。
然而据全国投诉网络统计显示，有接近40%的投诉是消费者在太阳能热水器出现问题后找不到原有经销商和服务商所引发的，产品无法用、服务无人管、配件无保障的“三无”太阳能热水器给消费者带来很多麻烦。加强监管、加强行业自律、消费者提高自我保护意识都成为太阳能行业面临的问题，企业作为主角应该加强对于自身的约束。
三、四级市场不是劣质产品的倾销场
2009年太阳能热水器“下乡”是太阳能行业的一件大事，标志着这一行业已迈入新的时代。太阳能热水器“下乡”正式开标意味着该行业得到了政策支持，太阳能热水器“下乡”如一缕春风，使整个行业焕发强大的生命力。
据力诺瑞特《太阳能救助报告》显示：在偏远的三、四级市场，70%的太阳能热水器不好用，存在明显质量隐患，再加上太阳能热水器使用条件严酷复杂的客观情况，一些低价和有隐患的太阳能产品进入农村市场，不仅没有为农民带来便利，亟待改善的售后服务反倒是影响了太阳能行业的声誉。
目前，我国城乡居民对洗浴热水的需求增长迅猛。在农村地区和中小城市，太阳能热水器已经成为提高人民生活质量的重要手段。但由于消费者对太阳能热水器的认识不足，所以让不合格产品有可乘之机。力诺瑞特常务副总经理文哲亮表示，农村不是劣质产品的倾销场，下乡不仅仅是产品的下乡，更是责任的下乡，这既是对消费者负责也是对自己负责。
质量和服务是企业的生命
质量是企业的生命，是企业茂盛稳定的根基。力诺瑞特作为太阳能行业的领航者之一，始终坚持“一颗螺丝钉决定一个产品的态度”，坚决不让一个不合格产品走出厂门，为此他们实行“全面质量管理”，从而实现每一个生产细节的安全可靠。
服务是质量的延伸，一直将服务看做企业第二生命的力诺瑞特，在去年年初就在全国启动了1.5万个太阳能救助中心，为所有没有售后服务商的太阳能进行维护维修，即如果需要服务的用户无法联系到原有企业，则可以到当地的力诺瑞特的太阳能救助站获得支援。此举让很多农村老百姓，在享受贴心的力诺瑞特“金牌服务”的同时，也从中受益。
据力诺瑞特相关负责人介绍，这些“太阳能救助中心”多数设在乡镇，服务网点对所有的太阳能热水器用户开放，不分品牌统一执行标准的服务规范，执行全天候、全方位、全日制服务，重点救助无商家维修服务的太阳能产品。与此同时，力诺瑞特还派出近万辆服务车，帮助这些服务点担起“服务村村通”的重任。
文哲亮说：“3·15每年只有一天，但是企业要把每天当做3·15，企业是建设消费环境的中枢环节，如果企业乱了，那只有两种选择，要么搞得天下大乱，要么自己被淘汰，而结果总是在意料之中。”
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